Инструкция к отчету по звонкам
Настройки отчета:
- Диапазон - берем по полю "Дата изменения стадии".
- Проект - все значения поля "Проект | Телемаркетинг".
- Оператор - Сотрудники отдела "Операторы", и чек-бокс для выбора всех.
- План по звонкам - статичный 150/день.
Строки - сотрудники из отдела Операторы
Столбцы - показатели.
Показатели
Количество звонков:
- План - 150/день
- Факт - количество исходящих звонков по сотруднику за диапазон. ВАЖНО! Сверка с детализацией звонков, не со сделками. https://medinform.bitrix24.ru/telephony/detail.php
- % - факт*100 / план
Количество дозвонов: факт больше 15 сек - количество исходящих звонков по сотруднику за диапазон (из факта "Количество звонков"), длительностью больше 15 секунд.
Опрос провален:
Факт - Сделок, где ответственный Оператор, за период по проекту, в воронке
"Телемаркетинг", находящихся в текущий момент на стадии "Опрос провален".
% от кол.дозвонов - факт проваленных*100 / факт количества дозвонов.
Опрос состоялся:
Факт - Сделок, где ответственный Оператор, за период по проекту,
в воронке "Телемаркетинг", находящихся в текущий момент на стадии "Опрос состоялся".
% от кол.дозвонов - факт состоявшихся*100 / факт количества дозвонов.
Таблица отчета по длительности
Строки - длительность звонка
Столбцы - кол-во и % от общего кол-ва
Длительность:
- больше 5 минут - количество исходящих звонков ( сумма по столбцу Факт из блока "Количество звонков") за период длительностью больше 5 минут.
- от 3 до 5 мин - количество исходящих звонков (сумма по столбцу Факт из блока "Количество звонков") за период длительностью больше 3 минут и меньше 5.
- от 1 мин до 3 мин - количество исходящих звонков (сумма по столбцу Факт из блока "Количество звонков") за период длительностью больше 1 минуты и меньше 3.
- до 1 мин - количество исходящих звонков (сумма по столбцу Факт из блока "Количество звонков") за период длительностью меньше 1 минуты.
- Всего - суммарное количество звонков по столбцу "Длительность".
%:
- больше 5 минут - кол-во "больше 5 минут"*100 / кол-во "Всего"
- от 3 до 5 мин - кол-во "от 3 до 5 мин"*100 / кол-во "Всего"
- от 1 мин до 3 мин - кол-во "от 1 мин до 3 мин"*100 / кол-во "Всего"
- до 1 мин - кол-во "до 1 мин"*100 / кол-во "Всего"
- Всего - 100%